你是—位销售部门经理，有次公司派你们部门去参加一个贸易洽谈会。在贸易洽谈会上，你的—位下属表现得很出色，发展了几位大客户。回到公司后，老板很高兴，私下找你谈话，认为你能力很强，决定升迁你。但你知道这次成功并不是你的功劳，而且如果让老板知道了，那位下属很可能会取代你的职位。这时，你会怎么做（）

A.反正老板也不了解情况，就把功劳放到自己身上

B.自己是销售部门的主管，部门取得再大的成绩都是在自己的带领下取得的，觉得问心无愧就行

C.向老板实事求是地说明情况，但也应该强调这是整个部门齐心协力的功劳

A.反正老板也不了解情况，就把功劳放到自己身上

B.自己是销售部门的主管，再大的成绩都是在自己的带领下取得的，觉得问心无愧就行

C.向老板实事求是地说明情况，但也应该强调这是整个部门齐心协力的功劳

A.赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约

B.和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开

C.把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约

A.告诉她变更的可能性非常小，但是可以给总经理写邮件提建议

B.告诉她这是公司刚刚制定的政策，短期内不会轻易改动，建议她把精力放在提高销售额上

C.“我理解你的感受，但目前无法满足你的要求，不过我可以向你解释一下公司制定该政策的依据”。

D.先设法稳定她的情绪，过一段时间后再告诉她公司政策的合理性，并解释原因。

公司的管理方式是独立经营，集中核算。有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？”“我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。”“那么分公司要做什么呢？”生产经理其实什么都不想做。“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15%以下,,”总经理越说越兴奋了!部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”

思考题：1.当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？

2.对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？

3.这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当？你会怎么做？

做。他打电话请你帮忙。计划书调研是你们部门的常规任务之一，有不少员工都做过这项工作。这个任务你打算怎么安排（）

A、保留任务

B、征求建议

C、委派任务

D、下放职权

E、转派任务

A.任务量过重

B.计划不周

C.互相不理解

D.缺乏激励

A、保留任务

B、征求建议

C、委派任务

D、下放职权

E、转派任务

A.向领导请示,看有没有在报价上进行调整的余地

B.引导客户购买你们公司的其他低端产品

C.放弃该客户,精力投入到其他客户中

D.向客户解释你们高级产品的优势,表明市场基本是这个价格,促使其增加预算

A．咱们明确一下分工，按照XXX规则划分，这部分就是你应该承担的工作内容

B．小王，咱们一起来明确下分工，XX工作，跟我的工作内容更贴近一些，我抱走。但你们最近不是着急找销售线索吗XX部分工作虽然琐碎，但能从里面发现很多线索，你们直接承担这部分工作怎么样

C．小王，咱们现在工作边界比较模糊，这部分工作内容也说不上算谁的。你看要不这样，这部分活你先干了，结束之后我请你吃饭好不好

D．小王，我们业务刚刚开展，手上确实腾不过来。要不这部分工作你先接住，下次咱们协作的时候，我们部门多干一点，你看行不行

某机械设备厂上半年出现严重的亏损，年底还要还清一大笔银行的贷款。在实行了两个多月的节约计划失败以后，总经理袁斌决定紧急裁减百分之十的员工，并要求在各部门和各工厂将裁员的名单在一周内上交总公司。该公司的阀门厂厂长方明认为裁减计划不适合阀门厂。为此他与总经理袁斌发生了冲突。

方明："我认为我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这样才显得公平"。

袁斌："这次裁员是强制性的措施，任何部门和单位都不能够例外”。

方明：”可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也到达指标。我们的合同订货量很大，需要扩大生产能力"。

袁斌："我知道你们过去的成绩不错，但你要认识到你们的业绩是和公司其他单位提供的资源以及密切合作分不开的；况且如果每一个厂长或部门经理都象你这样找出各种理由，公司的减缩计划就不能成功"。

方明：”但你的裁员计划会毁掉我们阀门厂。我不想解雇任何人，你要裁员就从我开始吧"。

方明和袁斌不欢而散。袁斌在考虑解聘方明，但又觉得无法向董事会解释原因，为此他感到两难的境地。

你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的？