题目
A.直接发起/追加工单,工单内容中备注要求管理层处理
B.升级现场组长(现场组长需先行处理回复,如仍无法处理再工单升级地区售后)
C.直接发起/追加工单后邮件升级热线支持组
第3题
第6题
A.组长
B.专家客服代表
C.客服联动人员
D.运营主管
第9题
A.1次、10秒
B.1次、15秒
C.2次、10秒
D.2次、15秒
第10题
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】,同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】,值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息,全部正确则操作解绑,解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录,绑定新的手机号码
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