各部门有接待需求，应及时了解来宾级别、人数、时间、事由、行程安排，明确接待负责人和公司陪同人员，确定本次接待标准；并按公司规定在钉钉上发起招待申请（）

A.讲普通话

B.主动询问客人生活情况，安排好食宿和用餐

C.主动了解客人风俗习惯，特别是针对老干部、少数民族

D.了解本单位的主要情况，及时、准确回答相关问题

A.规范需求

B.自由需求

C.安全需求

D.高效需求

A.安全需求

B.高效需求

C.规范需求

D.自由需求

A．了解来宾情况

B．查看日程

C．用车

D．住宿

A.对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待;

B.对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待;

C.接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。

A.重要客人，必须马上通知领导

B.把上门的推销员马上介绍给采购部门

C.对怒气冲冲的来访者，耐心倾听，迅速寻找解决方法

D.对胡搅蛮缠者，交给保安处理

A.准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专人提前去机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。

B.安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导；接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。

C.根据贵宾喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

D.对于来宾及来宾随行人员所提的非安排内的要求可当场回绝。

A.了解和掌握来宾的基本情况

B.了解和掌握来宾来访的目的和意图

C.了解和掌握来宾抵达和离开的具体时间

D.了解和掌握来宾的日程安排