题目
A.用户年纪大,表示打字不方便,需要电话沟通,客服考虑到用户体验和订单的转化率,把电话号码告诉了消费者
B.为了邀好评,在商品包装里放了一张好评返现卡,返现卡上有微信二维码信息,告知用户加微信可好评5元
C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了,商家与用户协商,补偿100元,商家通过小额打款给用户进行了补偿
D.用户询问客服安装视频,客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户
第1题
A.点击送达时候系统弹窗(红色弹框)或顾客,商家投诉经审核后认定行为
B.电话联系不上客户,先点送达,然后发短信告知客户并等待客户联系自己
C.电话联系客户,经客户同意后先点送达再给客户配送
D.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址
第4题
A.近7天内被判定为4天及以上问题站点为尾部站点,剔除前4天有问题,后三天无问题站点
B.近7天内被判定为4天问题站点,后3天有1天问题站点
C.近7天内被判定为4天问题站点,前面3天未出现问题站点
第5题
A.第一次1000元
B.第一次3000元
C.第二次5000元
D.第三次8000元
第6题
A.可能会损害公司及其他股东的利益
B.可能会损害公司供应商的利益
C.可能会损害公司董事会的利益
D.可能会损害公司客户的利益
第11题
A.“饮食、洗漱、穿戴、二便”的评估结果都为可独立完成/控制,无须他人帮助。但在他人的监护、提示下,能够正确完成“购物”、“做饭”定义中的行为动作
B.金钱管理能力较弱
C.需要他人帮助才能从货架上取下商品
D.可以完成小金额(总额100元以下)的现金计算、管理,总额100元以上则需要依赖他人帮助
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