以下各项人们对沟通的认识中错误的是（）

A.有效的管理沟通能提升组织的效率

B.管理沟通是管理者进行的职务沟通活动和过程

C.管理沟通是人际沟通的基础。

D.管理沟通是人际沟通技巧在管理工作场景中的具体应用

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

B、当我想沟通时，才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

A.沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术

B.当我想沟通时，才会有沟通

C.沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程

D.我已经告诉他了，所以我已经跟他沟通了

A、人际认同是在人际交往中，人们对彼此的联系和共同点的确认的过程

B、人际认同的模式较单一

C、人际认同在人际交往中有重要的作用

D、认同是沟通的重要手段

A.使人们对服务品牌的模糊化认识更加清晰化

B.在提供服务前对服务需求做出正确判断，从而有效阻止不正确的操作

C.可以对服务对象的期待和需要进行规划、引导和激发

D.可以帮助职业指导人员不断走向成熟、走向专业化

A.随着医改的发展，医患关系逐渐紧张

B.人们不断的强调要加强医患沟通

C.医患矛盾与纠纷中国独有

D.虽然对医患关系的认识在加强，但是好像收效甚微

A.它是人们在交往中的信息和观点的传递与交流和分享的过程

B.它的实质在于分享

C.它由单个基本要素构成

D.以上均正确

A.微笑表示友善礼貌

B.皱眉表示怀疑和不满意

C.双臂环抱表示防御

D.抑扬顿挫表示希望吸引对方的注意

E.柔和的语调表示关切

A.自我效能感影响人们的行为选择

B.自我效能感影响人们的思维模式和情感反应模式

C.效能判断决定着人们将付出多大的努力以及在遇到障碍或不愉快的经历时，将坚持多久

D.自我效能感迫使我们投入无休止的竞争中

A.提高了获取信息的质量

B.员工能够明确他人的信息需求

C.员工对自己的职责有更清晰的认识

D.促进了资源整合

A.由身份管理向岗位管理转变

B.由单纯行政管理向法制管理转变

C.由行政依附关系向平等人事主体关系转变

D.由单位用人单位向国家用人转变