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题目
A.按门铃时，一直不间断的摁到客人出来开门为止
B.乘坐电梯时，为赶时间可硬挤进电梯；碰到熟人可在电梯内大声打招呼，嬉戏打闹一番
C.上门送餐时，直接放在客人地址门口
D.递给客户餐品时身体向前鞠躬15° 双手递餐
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第1题
参考答案：错误
第2题
第3题
A.使用方言服务更亲切
B.执行首问责任制
C.随身佩戴工作证
D.做到“四个一样”(晚上白天一个样、天气好坏一个样、领导在不在一个样、有没有人检查一个样)
第4题
A.骑手与顾客之间比较熟悉，稍微的抱怨一句，顾客应该能够理解
B.顾客下单后，骑手与顾客之间的关系是服务者与被服务者的关系，不能因为任何原因而改变。正常处理流程应该按照标准短信模板跟顾客发送短信
第5题
A.每年12月25日前修订安全秩序管理方案
B.每周不少于2次对商管员和外包保安日常工作进行巡检，留存记录
C.对异常情况进行及时处理、上报
D.每月完成《供方服务月度评估报告》
E.对未达到工作标准的，依据合同进行处理
第9题
A.整理日常工作群，所有骑手修改群昵称（本人姓名）
B.对于带头起哄的骑手叫回站点约谈
C.把约谈处罚结果在群里公示
D.针对服从骑手进行人文关怀
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