家长来电表示今天的主修课程要求取消，这时候客服需要如何引导处理（）

A.LP按照与家长沟通好的时间进行约课,预约成功后将课程时间微信发送给家长

B.家长表示固定预约Lynnae M这位外教的课程,LP在帮家长约课过程中,发现同一时间段内此外教老师已被约满,于是及时联系家长告知情况,并主动询问家长是否需要改约其他外教

C.家长联系LP要求取消课程,LP核实后发现课程为24小时内取消将扣除一次noshow机会,LP及时告知家长此情况并再次确认是否取消

D.家长表示本周上课时间为周一和周三,班主任直接按照家长上课习惯设置自动约课

A．未留commentB．IH（老师网不好）老师重连严重，重启路由，切教室不行，9分没有调好，告知家长取消C．老师未出席取消课，家长想要改约今天20：00的课程，教务在follow中记录：老师没来，没有备用老师先取消课程，家长不用改约D．告知家长由于外教设备原因 耽误时间较长，TIT取消，但是课程结束状态写的是SIT

A.24H外取消不扣课时

B.24H内取消课会扣1节主修课课时

C.24H内会扣一节VAE课程的课时

A.不排除老师端有问题

B.建议学生佩戴耳机

C.引导家长调整学生端视频设备

D.引导家长调整学生端录音设备

A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单

B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐

C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复