关于电话接听，以下说法正确的是（）

A.电话响起三声后接听

B.为提高工作效率，语速尽量清晰、加快

C.与顾客确认订餐信息包含订餐电话、用餐时间范围、用餐人数、特殊需求

D.致谢顾客来电，顾客挂机后方可放下电话，注意轻声放下电话听筒

A.网点需设有无障碍通道，无设置需纳入考核

B.无障碍通道需保持平整、畅通，坡度小于30度

C.网点需在显著位置同时提供服务电话和按铃

D.网点需在显著位置提供服务电话，营业时间内因业务繁忙未能接听，不扣分

A、所有来电，铃响三声内必须接听，并主动打招呼

B、在任何情景对话过程中，杜绝使用“喂、啊、哼……”等语气助词

C、通话过程中，若需查阅资料，应先与客人说“请稍等”

D、通话结束前，应自报姓名，咨询结束后前台销售先挂断电话

A.经验值核算时间为每天的凌晨

B.带看量，成交量，评盘贡献和问答贡献的指标计入总经验值和单盘经验值

C.单盘经验值决定经纪人是否有插队权益

D.加私量，带看渗透，电话接听率和 IM 一分钟响应率的指标仅计入总经验值

A.当感觉客户的问题在刁难我们的时候，为了防止与客户产生冲突，最好的做法是停止和客户沟通，保持沉默

B.发送微信联系客户时候，为了彰显我们的礼貌，首先应该问一句在吗

C.腰带是工装上的亮点，所以应该尽可能选择造型夸张一点的，彰显我们的活力和个性

D.与客户交流时，销售顾问尽可能将手机设定为震动模式，有电话也应先征得客户同意再接听

A．通话时间不要超过1分钟

B．电话铃响3声内一定要接听

C．情绪是可以通过声音传递的

D．可以在任意时间打电话给顾客

A．电话铃响三声之后必须接听

B．应先问候对方，再自报家门

C．在打电话和接电话的过程中应该牢记让客人先收线

D．通话时间一般控制在半分钟左右

E．内容要适可而止，当要讲的话讲完时，就应果断终止电话

A.尽早接听

B.通话结束后，挂电话的动作要快一些

C.在电话打通后，要问对方是否方便接听电话

D.打电话的过程中不可以吃东西

B．关于回复方式（申诉工单除外）如客户未主动要求电话回复请选择短信回复

C．如客户强烈要求电话回复时才可选择电话回复，告知客户已经为其备注，并在工单中备注回复号码

D．接听客户电话时应关注客户处理中的工单，如果客户致电反馈的业务与处理中工单属于同一业务，且工单已有处理意见，座席应按处理意见向客户解释。如客户对处理意见不认可，也应在工单中添加详细备注，不要单纯的添加催办加急等

A．通过路口时看到无检查人员时直接通过就行

B．作业过程中有电话打进来，可以立即接听

C．多人协同作业时无需指挥者，齐心协力才能完成工作

D．骑乘摩托车无需向车间备案

A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话

B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态

C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。

D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。