题目
A.预防为主
B.及时处理
C.分级应对
D.分工配合
E.严格保密
第1题
第2题
A、根据事件发生情况,倾听、记录客户投诉,进行初期安抚,及时联系相应的保险公司,力争第一时间化解风险,防止事态升级
B、妥善引导投诉客户至非营业场所,收集整理客户所有投诉原始资料,与保险公司按各自职能和处理流程共同进行处理
C、协同保险公司正常把握政策尺度,本着维护合同合法性和无过错原则,耐心进行政策解释,对极端个案事件,实行灵活处理和及时上报
D、严格保密,不得擅自进行相关投诉信息的披露
第3题
A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
第4题
A.具有工商行政管理机关核发的营业执照
B.有同经营主业直接相关的一定规模的保险代理业务来源
C.有固定的营业场所
D.具有在其营业场所直接代理保险业务的便利条件
E.根据分业经营原则,申请人不得属于金融机构
第8题
A.银行自有的通用凭证
B.投保人风险承受力评估报告
C.银行理财和代销产品录音录像凭证
D.产品说明书或条款
第10题
A.协调配合
B.步调一致
C.积极应对
D.整体有效
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