题目
A.目前可售2种服务包:全保和灵活保障服务包
B.灵活保障服务包已经取消了自动勾选,需要SA培训商户请客户选择勾选
C.目前全保只针对手机产品可售,且保修时间固定为12个月
第1题
A.可建议刘女士转为本网宽带用户,并为其办理智慧到家组网开户2.0下的“黑龙江智慧到家家庭组网业务包”中的网络服务型产品
B.可为异网的刘女士办理组网开户2.0下的“智慧到家服务类产品包”中的199智慧到家组网服务类产品并直接交付价值199元的双频网关路由器
C.可为异网的刘女士办理组网开户2.0下的“智慧到家服务类产品包”中的199智慧到家组网服务类产品并直接交付价值199元的R3Gv2-小米-路由器终端设备
D.可为异网的刘女士办理智慧到家组网开户2.0-智慧到家服务类产品包中的0元智慧到家免费测速服务,并安排智慧到家工程师上门测速,分析网速检测结果,进一步营销,推荐转为本网宽带并办理联通组网业务
E.可为异网的刘女士在智慧到家组网开户2.0-智慧到家服务类产品包中,办理异网网别,并勾选50元调测费并在终端顺价销售中选择“智能家居”,输入终端串码后按照流程销售路由器终端
第2题
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机(包紧急报开机)
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理(复核组的派单类型不变)
C.流量类办理派延伸服务复核组,低消产品取消派二线复核组),并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
第4题
A.展示理财产品历史业绩
B.主动向客户提示风险
C.介绍产品通俗易懂,态度诚恳
D.询问客户购买经历
第5题
A.与在智慧到家组网开户2.0下的“黑龙江智慧到家家庭组网业务包”中网络服务型产品的种类价位一致
B.办理条件为本网用户且宽带服务地址与组网服务地址一致
C.收费方式为分12个月进收
D.由营业费用和网络服务型产品专用款两项组成
第6题
A.未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门,或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的
B.擅自代理金融消费者办理业务,擅自修改金融消费者的业务指令,或者强制搭售其他产品或者服务的
C.未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的
D.利用技术手段、优势地位,强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务,或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务的
E.通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的
F.未按要求使用格式条款的
第10题
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第11题
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
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