客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理移表业务，工作人员未按照规定时限办理。应派发（）工单

A.客户到营业厅处理

B.只记录一个投诉问题，让客户再次呼入反映其他问题

C.反映同为业务营销问题，可记录一张工单内

D.投诉几个问题记录几张工单

A.网上营业厅

B.短信

C.公告

D.电话、传真

A.查询

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

A．电话

B．营业厅

C．短信

D．公众号

案例场景：营业厅销售代表正在营业厅巡视，这时，看到一位年轻男士来到了存放业务宣传单的展架前，在翻看3G业务介绍的宣传单。该男士，穿一身藏蓝色的、质地较好的西装，左手里拿着一部诺基亚手机，右手拿着一把本田汽车钥匙，看得出是一位商务人士。但是客户其他的信息一概不知。销售代表正要走近客户时，客户突然接了一个电话，电话内容通过客户接听手机得知大致如下：客户的好朋友张先生打来的电话，销售代

A.网络问题，建议更换到4G网络下使用

B.手机终端问题，建议您升级手机版本解决。如仍不可用，建议到当地终端维修中心检测终端是否故障

C.手机故障类问题，建议您更换支持高清的手机

D.建议您将手机卡更换到其他高清语音手机中，观察是否有同样故障。如仍不可用，请到当地营业厅咨询

A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

A.自有营业厅

B.网/手厅

C.10010电话渠

D.实体社会渠道