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[单选题]

回电话: 喂,我是Lucy()

A.Hello! I am Lucy

B.Hello! This is Lucy

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B、Hello! This is Lucy
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第1题

由于受到过多次拒绝,销售员小张的积极性受到一定的打击,于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话,电话拨通了,那边传来了一个声音:喂!你找谁?
我找一下你们王经理小张有气无力地回答道。
你是谁,找我们经理有什么事吗?
我是××公司张××,有工作上的事情想与他沟通一下。
你有什么事就直接跟我说吧,我们经
由于受到过多次拒绝,销售员小张的积极性受到一定的打击,于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话,电话拨通了,那边传来了一个声音:喂!你找谁?

我找一下你们王经理小张有气无力地回答道。

你是谁,找我们经理有什么事吗?

我是××公司张××,有工作上的事情想与他沟通一下。

你有什么事就直接跟我说吧,我们经

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第2题

在河滨公司实习的秘书小李第一天上班,被安排在接电话的岗位,由于心情十分激动,第一次遇到外来电话,铃声刚响,他就抓起受话筒就问:“喂,你找谁?”第二次接电话时,是对方拨错了电话,小李一听便告诉对方“你打错了”。第三次接电话时,对方没有说明来意就直接要找总经理,小李一听非常兴奋,高声回答道:“总经理在,我给你去叫。”试以所学过的电话通话的程序和要求,指出以上小李一共犯了几次错误,并逐条说明理由。
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第3题

当在工作时间接到陌生电话时,你应该()

A.拒接陌生来电

B.喂;您好;我是携程行李管家

C.喂;您好;您是

D.不接来电电话

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第4题

关于接听电话错误的是()

A.电话铃响的第二声或第三声的时候接起电话

B.如因故迟接,要向来电者说对不、起,让您久等了

C.接起电话先说喂,您好

D.线路突然中断,应回拨过去

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第5题

接听内部电话时,你应该说________()

A.长城脚下的公社,我是XX,有什么可以帮到您的

B.XX部门,我是XX,有什么可以帮到您的

C.喂,我是XX, 有什么事

D.XX部门,有什么可以帮到您的

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第6题

以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范()

A.您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您

B.您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您

C.您好,我是LG电子售后服务**工程师,请问您是**先生/女士吗

D.喂,谁啊

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第7题

I don’t know him very well, but he said he is ______.

A.one classmates

B.one of Lucy’s classmate

C.an old classmate of Lucy

D.one of Lucy’s classmates

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第8题

给顾客电话约单时,开场和结尾怎么说()

A.您好,打扰您了,我是自如保洁员,和您约下本月保洁的时间,看您最近什么时间方便

B.喂我是保洁员,您啥时候有空做保洁

C.你好,你在家吗,你啥时候有空,我给你上门保洁

D.你好,你明天有空吗,能上门做保洁吗

E.电话结束,说打扰了,再见

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第9题

你接到一个陌生号码来电:“喂,猜猜我是谁我是你老朋友,贵人多忘事”。对方让你猜是谁并和你聊天,第二天这位朋友又打来电话称在路上发生车祸急需用钱,让你把钱汇到指定账户,你二话不说就给对方打款()
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第10题

The writer can’t see Aunt Lucy _____. He’s having breakfast.

A.always

B.now

C.still

D.often

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第11题

接到一个陌生电话:“喂,猜猜我是谁?我是你老朋友,贵人多忘事”,对方让你猜是谁并和你聊天,第二天
这位朋友又打来电话称在路上发生车祸急需用钱,让你把钱汇到指定账户,你怎么做?

A若对方能说出具体身份信息就会给他打钱

B马上打钱给朋友急救

C直接询问对方姓名,或通过第三方朋友核实

D这是典型的诈骗手段,应挂断电话

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