卷烟零售客户投诉源于下列哪几项因素（）

A.隐藏型

B.无声型

C.投诉型

D.暴躁型

A.卷烟供应工作

B.卷烟价格策略

C.服务工作

D.投诉工作

A．卷烟产品

B．消费行为

C．卷烟价格

D．服务

下列哪一项或哪几项可用作搜集客户反馈的措施()

A.研究调查

B.客户投诉

C.电话随访

D.上述各项

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

A.投诉可以通过预防的方式避免发生

B.只有那些不忠诚的客户才会投诉

C.接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理

D.投诉处理得当是可能会带来转机

A.零售户过多，恶性竞争的结果

B.供应价格变动结果

C.与烟草公司供货数量有关

D.不知道

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.目标设置

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准

A.客户性别

B.客户开户机构

C.客户姓名

D.手机电话

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护