如果客户的邮件最新状态是属于哪种异常状态，符合紧急工单（内件/敏感人员升级投诉意向），无需判断直接下发紧急工单（）

A.核心系统模块2299-联系信息-支点击登记按钮，选择异常原因并经主管现场授权完成登记

B.由运营人员填写特殊业务维护申请书，注明支付联系人异常原因，在系统进行异常维护操作

C.支付联系人异常状态维护纳入经办柜员日结检查，日结码为015

D.如为网经服转发的客户咨询投诉邮件或客户经理的书面说明或邮件告知的，还需打印邮件或客户的书面说明作为附件随传票扫描

A.如果客户具备装机条件，工程师要在24小时内发出《装机计划》邮件更新状态

B.如果客户不具备装机条件，工程师要在24小时内发出《装机计划》邮件更新暂时无法安装的原因

C.工程师需要在24小时内发出《装机计划》邮件，更新状态

D.无需发邮件给任何人

A.SIM卡配置

B.用量监测

C.网络和系统

D.订购管理

A.SIM卡配置

B.用量监测

C.网络和系统

D.订购管理

在Outlook邮件中，通过规则可以实现：______。

A.使邮件保持有序状态

B.使邮件保持最新状态

C.创建自定义规则实现对邮件管理和信息挖掘

D.以上都是

A.卡片状态或账户状态异常

B.有效期内未激活

C.有效期内激活未使用

D.信用表现不良

A.一般心理问题

B.严重心理问题

C.心理正常

D.心理异常

A.弄清邮件当前的状态，并对客户多次来电焦虑心态有准备

B.查看客户工单（如果有）处理情况，利用现有旺季服务话术及区域客服回复，主动告知客户前期处理情况，并解释邮件当前状态

C.如果客户仍不接受坐席的解释，必须要给一个明确时间，坐席可解释一下地市的处理过程，让客户知道我们一直在帮客户处理问题

D.若多角度解释还是安抚不了客户，且占线时间过长，坐席必要时应启动升级机制，上报现场值班长