还车单，如用户表示对费用有异议，内外勤同事可为用户作何总指引（）

A.指引用户在：出行APP-我的订单-费用详情-费用质疑，不满问题，并告知客服将在48小时内为用户处理问题

B.让用户现场致电客服，由客服同事为用户处理即可

C.先与客户沟通说明，如用户不认可，再拨打运控或者车务电话进行讲解

D.我们做到定损正确就好，客户不认可我们也没有办法

A.若用户购买了全面保障服务,还车时即便产生一级/二级车损,也不会被暂扣维修押金

B.若用户是信用卡支付,不暂扣1500元的违章押金。因此,我们的内外勤需提醒用户若产生了违章,需在15天自行处理,若超时未处理,我们将发起实时消费

C.若用户不是信用卡支付,才会被暂扣1500元的违章押金,但是28天内若查询不到违章情况,押金会自动返还

D.用户还车,若内外勤在自己的APP上看到正在操作的单子上有显示理赔工单,表示用户在用车过程中有车损产生,且已拨打客服电话对相关情况作了说明

A.外勤无需做任何操作，因用户迟到，所以需用户支付超时费

B.外勤需将还车时间修改为18:25分

C.若外勤遗忘修改还车时间导致的超时费用，可联系客服协助调整

D.内勤若碰到上述情况，操作与外勤一致

A．X先生/女士您好,这是电子验车单,请您再次核对一下油量、基础配置、车辆外观等界面信息,如果您对车辆有任何疑问都可以自行拍照存档,以便后续核查 ;如果没有问题,烦请您在这里签字确认,谢谢B．滑动电子验车单给用户看,双手将手机递给用户请用户签字C．缺失的物料需特别提醒用户,如:根据验车端显示,该车辆未配备手机支架,还车也不会涉及到费用,请您放心D．考虑到用户体验,若用户签字潦草不清晰也没关系的,因为用户的身份证、驾驶证等信息都已拍照上传

A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用

B.订单问题/订单查询/计费规则

C.车辆问题/启动问题/引导启动失败

D.费用推送/救援费用

A.5;5

B.5;6

C.6;6

D.6;5

A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理

B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果

C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误

D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议