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如乘客反映因手机过闸出现多扣费，由厂家查明原因后系统后台于 3 至 5 个工作日内自动退还（）

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第1题

乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过()等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。

A.SC系统交易查询

B.车站现场核查

C.乘客手机相关记录查询

D.TVM查询

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第2题

乘客反映SVT多扣费，售票员确认属实后办理退款。在BOM非付费区模式下行政事务界面点选“其它”栏，在“退还现金”栏输入实际退还乘客的金额后打印小单，BOM小单需注明：闸机多扣费及车票ID（）
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第3题

乘客使用绿城通或工会卡刷卡出现闸机误用/闸机故障时，乘客当时未至客服中心处理实体卡，改用其他方式进站，且能提供本次行程的扣费记录，经查询手机扣费记录与绿城通/工会卡进站时间一致，车站可按照特批办理乘客使用绿城通或工会卡刷卡出现闸机误用/闸机故障时，乘客当时未至客服中心处理实体卡，改用其他方式进站，且能提供本次行程的扣费记录，经查询手机扣费记录与绿城通/工会卡进站时间一致，车站经值班站长同意后，可按照特批办理（）A．正确B．错误
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第4题

正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。

A.《车站售票员结算单》

B.《车站乘客事务处理表》

C.《车站车票非即时退款记录表》

D.《车站TVM手工清出记录表》

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第5题

乘客使用银联IC卡、乘车码未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，（）后系统将按进闸站线网单程最高票价扣费

A.3日

B.3个工作日

C.7日

D.7个工作日

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第6题

APP二维码过闸是指合肥轨道发行的APP二维码虚拟单程票卡。乘客通过合肥轨道APP进行网上开户注册，进、出站时乘客出示二维码在闸机上刷码即可实现进出站乘车，系统根据用户行程信息进行扣费。（）
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第7题

乘客反映同一车程使用非同一手机或手表支付，按进出闸不为同一张信用卡的处理规定执行：车程费超4元部分的收取参照（）样板处理

A.OP103

B.OP201

C.OP105

D.OP205

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第8题

乘客事务处理：车站AFC设备在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出闸机、购票异常、充值失败、扣费异常等引发的事务处理（）
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第9题

事务处理是指车站 AFC 设备在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出闸机、购票异常、充值失败、扣费异常等引发的事务处理（）
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第10题

车票无进站记录，导致不能正常出闸处置正确的是（）

A.乘客须至客服中心补登信息

B.如使用电子车票，根据使用规则可通过手机软件补登信息

C.乘客须至客服中心领取免费出站票

D.如使用电子车票下次直接扣费

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第11题

二维码过闸交易中，运营公司仅对（），其余业务由乘客通过手机端进行操作

A.进、出站闸门误用

B.行程匹配

C.手机没电

D.手机遗失

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