整个SSP接待流程中，开始购车经历对客户满意度影响的占比是%（）

A.等候被接待的时间

B.动态试驾介绍

C.销售人员表现

D.及时关注和指引

A.顾客接待

B.制作报价单

C.登门拜访

D.试乘试驾

A.接待过程中要保持微笑

B.对客户同行的伙伴可以忽略不计

C.切勿恶意批评竞争产品

D.销售顾问的视线不要高于客户的视线

A.采用对新客户的接待方式进行询问推荐

B.提前熟悉和掌握客户的购车需求信息

C.避免重复询问

D.基于客户需求进入相关体验场景

A.签约成交

B.试乘试驾

C.交车

D.售后回访

A.小小一刻

B.小小印象

C.真实一刻

D.小小决定

A.六西格玛管理

B.目标管理

C.标杆管理

D.流程再造

A.向顾客说明推荐金融商品的好处,确认 其对金融商品的意向

B.顾客没有贷款购车意向,可以不用制作现金制度报价单

C.推荐合适的车辆保险组合方案,计算保险金额并加入到报价单中

D.说明延保的费用和给顾客带来的利益

A.从高级领导层开始

B.整个系统的改善是建立在与客户，员工和供应商之间密切沟通基础上的

C.作为基础的六西格玛培训，为组织实施六酉格玛提供必须的管理工具、操作技巧、领导者

D.商业流程的改进是由管理层和那些对各个流程有具体经验的人来选择和决定的，并由组织强制实行的，并由管理层领导的员工团队来执行

A.主要驾驶者

B.顾客的用车经历

C.购车预算

D.顾客的职业

E.顾客对品牌类型的喜好

F.配偶的联系电话

A.主动了解客户过往用车经历并追问用车感受

B.主动了解客户对车辆购买后的使用信息

C.主动了解客户购车偏好

D.准确归纳客户需求并给出车型或款型建议，并向客户说明推荐理由