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[单选题]

在改进型辅导情境中，“自尊、同理与参与”是最重要的基本原则。以下哪项陈述展现了同理心（）

A.毫无疑问你有能力提高评分

B.为了让客户关系重回正轨，你有什么想法

C.我知道谈论有关改善评分的需要对你压力很大。我可以理解这一点

D.当我还是客户服务代表时，我也有类似经验

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C、我知道谈论有关改善评分的需要对你压力很大。我可以理解这一点
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第1题

情境：为了避免伤害员工的自我价值感和信心，在改进型辅导的讨论中，我们把焦点放在事实的讨论上，并避免过早地下结论。这句话使用了哪个基本原则（）

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第2题

“你在会上记下未决问题，帮助我们按时完成了工作，并使我们得以完成了工作议程中的所有事项。谢谢你的帮助。”以上沟通话术体现了哪项绩效辅导技巧？（）

A.参与

B.支持

C.同理心

D.自尊自信

E.分享

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第3题

情境：你在会议中写下未决事项，使会议顺利进行，也让我们讨论完议程中的所有事项。谢谢你的帮助。这句话使用了哪个基本原则（）

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第4题

情境：在会议中，林薇说：对于下个月的活动，大家有什么想法嘛？林薇使用了哪个基本原则（）

A、维护自尊加强自信

B、仔细聆听表示同理

C、谋求协助促进参与

D、分享观点传情达理

E、给予支持鼓励承担

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第5题

情境：你帮助员工，使他们想出一些点子、可行方案和解决问题的办法来执行计划。这可能包括为你的
团队成员与组织中的其他专家牵线搭桥，或是改变团队成员的分工情况及重新决定任务的优先次序。这用到了哪个基本原则（）

A、维护自尊加强自信

B、仔细聆听表示同理

C、谋求协助促进参与

D、分享观点传情达理

E、给予支持鼓励承担

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第6题

情境：在上个项目中，A客户对你的服务不太满意。他们现在又有了个新项目。老实说，我不太放心把它
交给你做。不过，我建议你还是要在新项目中把客户的信心赢回来，因为这对你未来在公司的发展会有正面的影响。这句话使用了哪个基本原则（）

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第7题

情境：鼓励员工分析和确定他们需要什么样的支持和帮助。不要在下属请你提供协助时自发自觉地揽活干。这句话使用了哪个基本原则（）

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第8题

情境：我知道你在分工上遇到了困难。你需要我怎么帮你，来提出一个对所有人都公平的方案呢？这句话使用了哪个基本原则（）

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第9题

情境：在提出你的点子或想法之前，先征询别人的意见，再说出你的想法，或是依别人的想法而提出你
自己的想法。不要指示人们该去做什么，而是先寻求他们的参与。这句话使用了哪个基本原则（）

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第10题

情境：在谈话的时候，大家都希望自己的感受没有被忽视，这样他们更愿意在讨论中跟对方分享信息。
让下属感觉到你理解他们所说的话，当然你并不一定需要同意他们的观点。这句话使用了哪个基本原则（）

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第11题

情境：在获得正面反馈时，员工希望具体听到他们是在哪些地方做得好以及为什么做得好，这能鼓励他们在将来类似的情况下继续达到甚至超越期望。这用到了哪个基本原则（）

A、维护自尊加强自信

B、仔细聆听表示同理

C、谋求协助促进参与

D、分享观点传情达理

E、给予支持鼓励承担

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