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[单选题]

“It doesn’t matter,”I said. “I’ll get of here”()

A.“哎呀,”售票员突然说,“我忘了让您下车了。”

B.我坐在汽车的前部,以便饱览农村风光。

C.“没关系,”我说,“我就在这儿下吧。”

D.我环视了一下身旁,惊奇地发现车里就只剩我一个乘客了。

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第1题

蒙台梭利说:“我听到但随后就忘了:我看到,也就记住了:我做了,也就理解了。”这句话体现了幼儿园教育活动的启发探索性原则。()
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第2题

一会儿让我这样,一会儿让我那样,到底想怎么样?这太让我()了。

A.为难

B.难为

C.完毕

D.完结

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第3题

患者对护士说:“医生通知我明天给我做胃镜检查,我真不想去。”此时,护士的最佳反应是()。

A.“您害怕做这项检查?”

B.“您觉得没有必要做这项检查?”

C.“您能否告诉我您为什么不想做这项检查?”

D.“您一定害怕疼,不必担心,您完全可以忍受”

E.“您可能是怕疼,没关系,我会在旁边陪着您”

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第4题

消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游,临近旅游出发日期,泳衣包裹还未送达,这时小雪向店铺客服小A抱怨,小A应该如何利用同理心安抚消费者?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会是跟您一样的感受,我这边马上联系物流网点查询;

B.您的心情我可以理解,我这边马上为您联系派件员,让其为您优先派送;

C.非常抱歉给您造成不便,我们的心情跟您一样,这边会积极跟进此订单物流信息;

D.我们非常理解您的心情,请不要着急,订单显示已经送达网点,预计下午就派送了;

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第5题

看到地市回复结果与客户所述有所不同时,如何处理()

A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。

B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗?

C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解,我们会马上去核查,有结果后会联系您”

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第6题

下列句子用语得体的一项是()

A.张磊过生日,接受朋友的礼物:“既然你这么客气,又这么真诚,那我就笑纳了。”

B.王明肯定李昊的写作水平:“您的文章写得真好,本世纪散文百家,您必能忝列其中。”

C.我是传媒学院新闻专业的毕业生,日前惠顾你社网站,得知招聘编辑的消息,我决定应聘。现寄上我的相关资料,如有意向,可通知我。

D.某经理在部门工作分析会上做报告,最后总结说:这只是我的浅知拙见,如有不当,敬请批评指正。

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第7题

下面哪句话说明同事真的没时间帮你()。

A.哎呀,我都忙死了

B.我正要准备做周报,3点钟要发给张总

C.要不我忙完了手头上的周报,3点钟之后帮你好吗

D.小张没什么事,你去找他吧

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第8题

下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是?()

A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情,真是够烦的,不过,我们应该积极面对才是,对吗?

D.XX先生,您都是我们XX年的老客户了

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第9题

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第10题

虽然今天不能发货,但是我今天必须帮您把货发出去,这样跟说客户是可以的。()
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