通过不需付费的媒介向有积极影响的顾客及未来传说品牌的积极信息就是营销公关。（)

企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（）

所谓品牌印象，就是顾客对某个品牌的印象。（)

博客营销就是企业或商户通过博客来发布自己产品的信息从事相关的推广促销及销售。（)

消费者生成内容营销是顾客浸入营销的发展形式，表现在于消费者通过视频、评论、网页等，在形成自己和他人的品牌体验时日益发挥作用（）

标准广告恒星推广的营销价值是品牌推广和保护.更多的网民关注，增强品牌信任度，危机公关，线上线下整合营销等。（）

营销组织部门的工作重心从顾客管理逐渐转移到了品牌管理（）

所谓问卷设计的意义，就是通过这次的问卷调查来研究顾客的什么行为或者是获取顾客哪些方面的信息。（)

整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。（)

品牌权益或者品牌资产（brandequity)。指品牌名称使得消费者对产品及其营销活动产生差异化的反应。即与无品牌相比，有特定品牌的某个产品更受顾客偏爱能带来的品牌溢价。（)

顾客管理就是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。（)