客户进线申请价保，客服正确处理步骤（）

A.引导客户联系京东

B.客服助手查询客户订单

C.和客户确认是否有“申请价保”按钮

D.协助客户申请价保

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

A.直接引导联系京东

B.判断是否符合价保

C.优先引导客户前台申请价保或客服助手协助申请

D.申请结果告知客户，客户不解释差价金额或未申请成功，确实有更多差价，引导联系京东在线

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

A、ERP价保申请—ERP比价价保—输入原订单—输入比价订单—点击申请—再点击申请—校验是否有差价—点击下一步

B、登录京东商城APP-我的-我的客服-价保申请

A.判断客户商品是否符合价保政策

B.建议客户按照秒杀价格下新订单，无需支付

C.新订单需要保持和原订单下单账户、收货地址、商品数量信息完全一致

D.新旧订单提供后，可咨询商持客服对比价保

A.立刻申请差价并备注

B.请客户19号当天来申请差价并备注

C.告知客户19号当天申请价保

D.告知客户订单没有差价

A.建议客户咨询金融在线客服

B.建议客户咨询京东电话客服

C.告知客户无法处理