更多“投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（)”相关的问题
第1题
企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，是一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（)
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第2题
企业应当利用各种形式对一线员工进行培训，使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。（)
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第3题
投诉是客户对企业提供的产品的期待和信赖落空而产生不满的正常反应，它揭示了企业经营管理中存在的缺陷，帮助企业发现未知的问题。（)
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第4题
在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)
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第5题
对投诉的理解错误的是（)。
A.投诉能体现客户的忠诚度
B.投诉很难挽回客户对企业的信任
C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
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第6题
对客人的投诉要耐心倾听、绝不能急于辩解和反驳，目的是为了让客人宣泄怨愤，同时也表示对客人的尊重。（)
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第7题
一家经营得非常出色的酒店，可以百分之百地让每个客人都满意，从而完全避免客人投诉的发生。（)
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第8题
如投诉客人已离店，我们也应将处理结果及时反馈给客人。（)
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第9题
如投诉客人已经离店，我们也应该将处理结果及时反映给客人。（）
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第10题
客户投诉是盘踞在企业身上的伴生体，善待她，她会成为企业撑着发展的助力;亏待她，她会成为企业成长发展的阻力，影响企业的生命力。（)
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