从售后角度来说，致歉是售后客服面对顾客时第一步要做的工作，不要过分纠结谁对谁错，先安抚顾客情绪，进而才能心平气和与顾客进行有效沟通（）

①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

A.告知上海地址存在管控，等恢复再发

B.优先致歉，然后核实原因进行解释

C.转售后

D.优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

A.学会自我调节，控制好情绪，并通过正确的方式排泄或转移;

B.客服的行为举止代表店铺和品牌，不能做有损店铺形象的事情;

C.面对这种顾客，一定要骂回去，客服也是人，不能无辜受这种委屈

D.一定要和顾客讲讲这个理，要批评教导他，好好做人

A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心

B.从个人心理出发，先入为主

C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄

D.用多种工具、方式倾听客户之声

A.致歉安抚用户

B.索要用户订单号、姓名、电话、地址帮用户反馈

C.安抚致歉，建议用户联系售后4006999999

D.建议用户拨打售后电话，处理更快捷

A.穿着过了我们不能售后

B.可以指引顾客到就近的修鞋店进行维修

C.进行致歉，指引顾客寄回仓库进行实物检查，根据检查的结果进行处理

A.致歉安抚用户

B.索要用户订单号、姓名、电话、地址帮用户反馈

C.安抚致歉，建议用户联系售后4006999999

D.建议用户拨打售后电话，处理更快捷

A.营业

B.工厂

C.售后

D.不满

A.道歉，并表示我们诚恳的态度

B.深度安抚，有同理心，态度诚恳，多站在客户角度考虑

C.告知客户这个不是我们的问题，是您自己的原因导致xxx，现在售后期间量大，处理慢属正常现象

D.安抚后，告知客户我会尽快处理好您的问题，并会跟进到底，主动回复