题目
A第一人称
B第二人称
C第三人称
第3题
A.不予应答,让其识趣地放弃
B.及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.分析客户价值
D.万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
第5题
A.充分了解服务对象的相关信息
B.帮助找出并分析关键问题
C.经过商讨提出解决问题的办法及具体措施
D.帮助评估可能的风险并找出化解的对策
第10题
A.A.涉及自杀的报道,不顾及对社会不良的示范效应
B.B.对某些疾患的报道,避免对病人的污名化效果
C.C.描绘或展示病体及疾患,避免刺激受众的感官
D.D.疾病与医疗领域报道,格外尊重病患者的隐私权
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