题目
A.定期征求顾客
B.征求顾客
C.动态征求顾客
D.沟通
第1题
A.满足法律法规要求;
B.确定和应对风险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力;
C.始终致力于增强顾客满意;
D.建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。
第3题
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于增强顾客满意
D.以上都是
第5题
A.制定质量方针和质量目标
B.对最终产品和服务质量负责
C.同意其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
D.对质量管理体系的有效性负一定的责任
第7题
A.A.系统管理
B.B.持续改进
C.C.以顾客为关注焦点
D.D.领导作用
第8题
A.应制定质量方针
B.审批公司质量手册、程序文件
C.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
D.授权质量部经理对质量管理体系的有效性负责
第11题
A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
C.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与
D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
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