更多“如客户没有按时缴费,服务人员应按规定程序进行催费。在催费过程中,服务人员应态度诚恳,不得与客户发生争执。()”相关的问题
第1题
对旅客应态度诚恳、用语文明,服务热情。不得态度生硬、冷漠,不得与旅客发生争执。()
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第2题
供电企业对未按期交付电费的电力客户,应从()之日起,加收电费违约金。
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第3题
服务人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是服务人员的原因产生的疑义。()
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第4题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第5题
催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档,保存期限不少于()年。
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第6题
形象质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。()
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第7题
客户没有按时全额补费的,系统自动启用追缴名单,进行全网限制通行。()
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第8题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
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第9题
面对发怒的客户,服务人员的微笑能够平息客户的怒气,缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。()
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第10题
遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象,处理人员可等到有处理结果后再与客户联系()
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