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全千兆臻心24装维工单处理及时率多少（）

A.故障基准值96%，挑战值99%

B.装机基准值97%，挑战值100%

C.故障基准值92%，挑战值95%

D.基准值97%，挑战值100%

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ABCD

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第1题

铁塔工单指标包括哪些？（)

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第2题

以下关于千兆宽带说法正确的是（)。

A.由低带宽提速至千兆时，工单均派发装维人员。上门时，装维人员需按装机场景规范完成提速工作

B.千兆移机=装机+拆机，即先装后拆，要求与千兆装机、拆机场景一致

C.千兆拆机与现有百兆宽带拆机流程保持一致

D.千兆投诉报障及修障流程与现有百兆宽带投诉处理流程保持一致

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第3题

代维单位工单处理及时率≥()。

代维单位工单处理及时率≥（)。

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第4题

代维的质量指标包含哪些指标？（)

A.工单处理及时率

B.资源数据准确度

C.工单合格率

D.小区完好率

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第5题

分公司常规点检要求，描述正确的是（)

A.支局服务经理每天至少抽查5张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

B.支局服务经理每天至少抽查10张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

C.支局服务经理每天至少抽查3张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

D.支局服务经理每天至少抽查15张装维(含延伸服务)工单，且每周实现社区经理/装维经理全覆盖

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第6题

预开通工单及时率是22年新增的重要建维条线考核指标，客户经理发起预开通流程后，直接在综资形成预开通工单，预开通工单分为两种模式，装维和微网格+装维，装维模式要求（）个自然日完成，该工单可视为勘察单，根据现场施工复杂度及后续开户单处理时限综合考虑是否需要提前放缆施工，也可线下和客户经理沟通施工时间。微网格+装维模式要求30个自然日完成

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7题

装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

A.工单处理

B.政企支撑

C.预约工单

D.历史工单

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第8题

不属于运营管控类指标的分类有（)。

A.运维监控系统APP使用率

B.空调故障率

C.工单处理及时率

D.工单平均处理时长

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第9题

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”()%、“用户满意率”()%、“客户投诉率”()%。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”（)小时、“工单处理及时率”（)%、“用户满意率”（)%、“客户投诉率”（)%。

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第10题

装维人员（)，提交改约审核。中台审核全量改约工单。

A.根据实际工作情况

B.根据装维人员自身情况

C.根据工单紧急情况

D.任意情况下

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