一位学生在给老师的信中写道：“老师，您还记得吗？有次考试，我失败了，辜负了您的期望。回到教室，我泪如泉涌，原本以为您会批评我，可出乎意料的是，您不仅没有批评我，还语重心长的开导我，教我解题方法。”学生的这段表白体现出（)。①学生对老师的爱和老师对学生的爱②只有成为学生的朋友，才能成为优秀的教师③在学生失败的时候，老师的鼓励和指导令人难忘④老师不关注学生的成绩才是对学生最大的关心

A.A.正惩罚

B.B.负惩罚

C.C.正强化

D.D.负强化

A.A.您可以点菜了吗？

B.B.我可以为您点菜了吗？

C.C.您现在想点菜吗？

D.D.现在可以点菜吗？

A.A.“老师每次都出怪题”

B.B.“我从来不想老师怎样评分”

C.C.“我准备好了，我能对付考试”

D.D.“我看过一些卷子，我想我能猜中老师会问什么问题”

A.我也明白你的感受

B.我们充分理解您的感受

C.我知道您是多么烦恼

D.您这事，没什么大不了的

E.我知道您现在很不愉快

A.我看到工单处理结果与您所说的不一样。

B.您确定当时工作人员是跟您这么说的吗？

C.请您再跟我说一下当时的具体情况。(确认客户所述与地市回复结果不一致)“您所说的问题我已了解，我们会马上去核查，有结果后会联系您”

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

A.A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”