题目
A.投诉是低成本实现服务短板查找的方法
B.要急于撇清责任
C.要建立白云机场服务大格局
D.投诉是我们改进服务的金钥匙
第1题
A.投诉事项不属于保险消费投诉的选项
B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的选项
C.属于本单位负责处理的保险消费投诉选项
D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
第4题
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
第6题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第8题
A.投诉事项不属于保险消费投诉的
B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的
C.属于本单位负责处理的保险消费投诉
D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
第10题
A.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
B.期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
D.期货公司应当公开投诉处理流程
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