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按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？()

A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额

E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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更多“按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（)A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度”相关的问题

第1题

服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)

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第2题

在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第3题

下面哪一种说法是正确的()。

A.链的属性决定链的类型

B.涟源决定链的类型

C.链宿决定链的类型

D.节点决定链的类型

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第4题

关于方案比较的最终结果，下面哪些说法是正确的（)？

A.只有一个最终方案

B.最优方案是利润最高的1个

C.方案的取舍最后不能根据经济比较确定

D.如果2个方案利润相近，理由充分的话，也可以选择利润较小的一个

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第5题

WASON可以按照下面哪些需求定制路由约束策略？（)

A.必经/必避链路/节点

B.关联业务

C.工作，恢复完全分离

D.工作，恢复最大重合

E.共享风险链路组SRLG

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第6题

冰雪文化经济化会形成哪些链？

A.产业链

B.服务链

C.消费链

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第7题

下面哪些对于区块链的描述是正确的（)

A.去中心

B.弱中心

C.单中心

D.多中心

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第8题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第9题

哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)

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第10题

服务利润链建立了()之间的关系。

A.盈利能力

B.客户忠诚度

C.员工满意度与忠诚度

D.生产力

E.服务水平

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