题目
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.未使用普通话或文明用语,没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E.由于员工个人原因,引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F.车站唯一开放的票亭开站后空岗超过10分钟
第1题
第2题
第3题
第4题
A.3人以下
B.5人以下
C.8人以下
D.10人以下
第5题
A.石材类
B.皮质类
C.织物类
D.金属类
E.以上皆是
第6题
A.国家机关监督
B.社会监督
C.用户对产品质量的监督
D.消费者对产品质量的监督
第7题
工程质量监督检查工作制度包含以下哪几项()。
A.工程质量管理工作计划
B.质量统计报告制度
C.质量例会制度
D.定期工程质量检查制度
第8题
A.创建
B.销毁
C.迁移
D.下电
第9题
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第10题
A.功能性
B.时间性
C.安全性
D.经济性
E.舒适性
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