题目
第2题
A.销售利益
B.传播利益
C.人力资源利益
D.社会利益
第3题
A.强调利益,留下联系方式对顾客有好处
B.强调安全,不会骚扰,让顾客放心
C.不断坚持,多次反复要对方提供
D.再试一次,不要轻易放弃
第8题
A.A.当不能给所有人以好处时,就尽可能去损害所有人利益
B.B.当不能给所有人以好处时,至少不能损害一部分人利益,再给其他一部分人以好处
C.C.当不能给所有人以好处时,就不给任何人好处
D.D.当不能给所有人以好处时,尽量损害一部人的利益以弥补另一部分人的利益
第9题
A.在企业追求“顾客满意”过程中,以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生
B.20世纪70年代,市场营销理念得到了进一步的发展
C.面对众多品牌产品与服务的提供者,消费者在选择时变得越来越成熟和有理性
D.消费者在购买时,必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品,这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本
第10题
A.A.顾客利益是指在购买过程中,顾客追求的并不是服务本身,而是这种服务能给自己带来的价值和效用
B.B.顾客利益是针对企业所提供的服务而言的
C.C.顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变
D.D.顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
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