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第1题
依照客户资料搜集的方法划分,客户数据库可分为客户主动更新和通过各种活动搜集。（)
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第2题
（)对市场营销成败具有直接和重大影响。
A.寻找与把握和目标客户商谈的最佳时机
B.收集目标客户资料
C.制定商谈计划
D.寻找目标客户
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第3题
客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（)及客户资料的保管、保护和保密工作等。
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第4题
跨境电子商务客户服务的业务范围（)。
A.客户咨询信息处理
B.客户资料管理
C.客户维护与二次营销
D.全程跟踪产品服务
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第5题
入户时，当客户开门时，做法错误的是（)
A.问候并出示工号牌
B.核对客户资料
C.核对办理业务内容
D.直接进入室内
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第6题
因原客户资料与新资金结算账户客户资料不匹配，造成机构投资者交易卡换卡失败的，应通过（)交易处理。
A.客户服务-签约-对公购物车
B.客户服务-基金-对公差错卡转置
C.客户服务-签约-关系变更-基金
D.客户服务-基金-对公差错户销户
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第7题
建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（)，识别潜在客户，保留客户资料。
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第8题
客户通客户列表里面的客户资料，不能查看到的是（）
A.客户最近询盘产品
B.客户隐藏的资料
C.客户最常采购的行业
D.客户注册账号的时间
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第9题
已死亡客户不允许受理客户资料变更。（)
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第10题
因经营发展或其他原因需对客户()工作做出调整时，相关客户经理要对客户资料进行交接。交接包括客户档案资料交接和客户现场交接，交接双方原则上共同走访每一个需交接的客户，必要时商业客户部经理要共同参与。
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