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[单选题]

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?

A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。

B.《前台交接记录本》由服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅

C.《前台交接班记录本》使用完后,须保存半年以备查(一年)

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第1题

在酒店前台服务员自查中,《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项()?

A.A.由前台服务员负责填写,前厅经理/副理作补充和审核签字,店长或运营经理审阅签字

B.B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)

C.C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查

D.D.对上一班交接尚未完成的事项,服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明

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第2题

以下对前台电子门卡的管理,描述不正确的是哪项()?

A.A.前台电子门卡应每班进行交接,并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;

B.B.前台电子门卡出现差异时,前厅经理/副理应及时查明原因,并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;

C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时,应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因,递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)

D.D.出于房卡的使用安全,房卡表面禁止粘贴房号。

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第3题

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后,需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项()?

A.A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果

B.B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)

C.C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接

D.D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

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第4题

根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求,下列描述不正确的是哪项()?

A.A.存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内,旋动摇头,确保现金封包完全投放入保险箱底部;

B.B.由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”,前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认

C.C.取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱,前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱

D.D.驻店专员取出所有现金封包,并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”,

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第5题

前台交接班时,以下物品交接清点中操作不正确的是哪项()?

A.A.检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足,发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领

B.B.清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对:上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数(《前台早餐券发放记录本》)

C.C.清点租借物品,并与《借物登记本》核对:各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数

D.D.清点保险箱客用钥匙,并与《保险箱使用情况记录本》核对:保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

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第6题

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述,不符合规范的是哪项()?

A.A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡,由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充

B.B.坏卡调换,由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换

C.C.客人遗失赔偿的房卡,由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取

D.D.领取新门卡时,须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)

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第7题

根据PMS账户信息管理的标准,酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户()?

A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理

B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理

C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员

D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

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第8题

住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时,前台无需及时进行的工作是哪项()?

A.A.完整填写《保险箱记录卡》,在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息;

B.B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况;

C.C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和,以便在交接班时清点和确认;

D.D.及时报告运营经理

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第9题

以下对于“DND”房间后记录和跟踪,操作不正确的是哪项()?

A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况

B.B.客房说不用打扫,前台可以把房间设定为“OC”房

C.C.在晚上21时,前台应致电客人房间,防止客人发生意外

D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

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第10题

以下对商品管理的描述中,操作不规范的是哪项()?

A.A.前台在交时须清点商品,并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》

B.B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》,清点库存小商品进行复核

C.C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点,并填写进《小商品盘点表》

D.D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。

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