（)的部门化的优点是能集中力量为特定的顾客群体服务，能对顾客需求的变化作出迅速反应。

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

A.A.可靠性

B.B.反应性

C.C.保证性

D.D.移情性

A.接待过程熟练

B.识别顾客需求并快速处理

C.节省顾客的时间

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

A.顾客体验

B.顾客价值

C.顾客效用

D.顾客利益

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

A.顾客需求多样

B.产品同质化严重

C.顾客需求相似

D.顾客转换成本低

E.技术变革很快

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值