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第1题
对旅客携带品超重不足5kg时，应免收运费。（)
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第2题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对（)。
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第3题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，旅客因（)需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。
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第4题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，发生线路中断旅客要求退票时，（)不退。
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.已使用至到站的车票
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第5题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，要本着（)的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.以站保车
B.全心全意为旅客服务
C.旅客至上
D.以人为本
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第6题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，对于在列车内（)被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（)及现场处置。
A.没收
B.做好登记、保管
C.打开检查
D.进行试验
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第8题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，代用票记事栏内记载下列事项：（)。
A.发售学生票时，记载“学”字
B.发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数
C.办理团体票时，注明团体旅客证的起止号
D.在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”
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第9题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号)规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路食品安全监督管理办公室负责，并依据有关法规规定程序执行。（)
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第10题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，（)等，均不能享受减价待遇。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.中华人民共和国残疾军人证
D.民工残废证
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