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[多选题]

下面哪些不属于客人离店后的善后工作()。

A.协助整理行李

B.检查代办事项

C.检查客人有无遗留物品

D.处理客人遗留事项

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第1题

下列不属于签字仪式结束后的工作是()。

A.为宾客开门

B.按电梯、送别客人

C.收拾物品

D.检查有无客人遗留物品

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第2题

客人换房后,前台须通知客房检查原房间,此操作的必要性不包含的是哪项()?

A.A.协助客人打开原房间房门,并提供行李服务

B.B.检查设施设备故障,及时报修工程

C.C.如客人不需要提供行李服务,客房可不用查房

D.D.检查是否有遗留物品,及时交还客人

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第3题

根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

A.A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失

C.C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台

D.D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。

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第4题

以下关于遗留物品管理的描述,不正确的是哪项()?

A.A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月;

B.B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)

C.C.客人认领遗留物品,前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;

D.D.前台为客人办理认领手续后,须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

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第5题

根据遗留物品处理流程,以下操作不正确的是哪项()?

A.A.客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉

B.B.发现贵重物品应及时交给客房经理

C.C.非贵重物品可以下班后交给客房经理

D.D.发现任何遗留物品,都需及时上交

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第6题

前台通知楼层服务员检查客人退房,楼层服务员应通过对讲机回复收到,并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项()?

A.A.客房电器设备

B.B.客用易耗品

C.C.客人遗留物品

D.D.客房棉织品

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第7题

下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项()?

A.A.了解住店客人的姓名

B.B.了解备注信息,便于提供个性化服务

C.C.了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务

D.D.方便查询遗留物品

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第8题

根据欠款离店操作要求,以下情况中,前台不可以进行欠款离店处理的是哪项()?

A.A.20:00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店

B.B.协议公司代付指定费用,客人结清其他消费后离店,公司代付帐部分可作欠款离店;

C.C.客人退房出示家宾卡,客人离店后,前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐

D.D.前台因查不出入帐错误原因的帐务

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第9题

一般情况下,我们知道,客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。

A.行李员

B.保安部

C.问讯处

D.商务中心

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第10题

饭店在日常营业的时候,客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。

A.行李员

B.保安部

C.问讯处

D.商务中心

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