题目
A.对酒店的服务产品有全面的了解
B.处处为客人着想
C.服务质量的竞争和管理的竞争
D.正确树立服务人员的服务观念
第1题
第2题
A.饭店服务设施的竞争
B.服务人员和管理人员素质的竞争
D.客源市场的竞争和饭店商品价格的竞争
第3题
第4题
A.服务质量优势
B.企业品牌优势
C.服务规模优势
D.产品差别化优势
第5题
A.努力钻研相关业务
B.树立服务意识
C.熟悉本单位的生产经营和业务流程
D.提高服务质量
第6题
第7题
A.提高业务水平
第8题
A.提高工作效率
B.提升酒店服务质量
C.全面了解营业情况,提高酒店决策水平
D.为酒店的管理和决策提供科学依据
E.完善酒店内部管理体制
第9题
A.成长战略
B.创新战略
C.成本领袖战略
D.客户中心战略
第10题
A.服务社会
B.一切以服务为宗旨
C.为顾客着想
D.服务员工
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