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向客户提问开放式问题有助于缓和客户自我设防心态。（)

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第1题

为了消除客户自我设防心态，从业人员应当呈现自己先进口才和语言本领以吸引客户。（)

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第2题

客户在问客服问题或者征求客服意见的时候，但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候，客服应采取的提问方式是（)

A.A.开放式提问

B.B.封闭式提问

C.C.迂回式提问

D.D.反问

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第3题

有效的客户关怀策略有助于提高客户忠诚度。（)

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第4题

与客户一起勾画业务架构图有助于增加客户信任。（)

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第5题

封闭式提问可以让客户认识需求。（)

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第6题

提问的方式有很多，最基本的提问方式有开放式提问和封闭式提问两种。（)

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第7题

与客户第一次交谈，我们应避免多提问（)

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第8题

于开放式理财产品，客户可以在赎回日对理财产品进行赎回。（)

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第9题

开放式提问就是不拘束对方的回答方式和回答范围的一种提问。（)

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第10题

分析客户拖欠的真实原因，有助于尽快催收账款。（)

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