关于通过服务承诺，建设经纪人的个人口碑，以下说法错误的是（）

同时影响理想服务和合格服务的因素有：服务机构公开的承诺、暗示的承诺、口碑和顾客的经验。()

A.服务承诺非常重要

B.应该珍惜服务补救机会

C.应该珍惜服务承诺机会

D.服务承诺与服务补救具有直接关系

A.消费者自身的服务体验

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.服务企业明示的承诺

A.明确的服务承诺

B.隐性的服务承诺

C.口碑传播

D.过去的经验

服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是（)。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

A.服务组织的承诺

B.服务组织的口碑

C.顾客经历

D.产品的价值

A.综合服务经纪人

B.折扣经纪人

C.普通经纪人

D.特殊经纪人

A.证券经纪人执业的前提条件是取得证券经纪人证书

B.证券公司只能通过本公司员工的人员从事客户招揽和客户服务活动

C.证券经纪人只能接受一家证券公司的委托

D.证券经纪人只能是自然人

A.口碑

B. 个人需要

C. 过去的经验

D. 个人价值观

A.电子商务网站自我服务式的口碑营销板块

B.专门提供日常生活类口碑信息与相应服务的网站

C.通过社区网站或网站社区,聚合网友提供一种或几种商品的口碑信息以服务于其它用户

D.专业提供口碑信息搜索的网站

E.社区口碑营销平台