客户关系管理是一种商业战略，是企业战略的一个部分。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D

A.客户关系管理

B.战略分析

C.战略制定

D.战略实施及控制

A.A.客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任

B.B.客户关系管理应该提升到企业战略的高度

C.C.客户关系管理采用网络信息技术

D.D.主要目的是改善与客户的关系

A.企业战略的制定和实施具有一定的风险性

B.企业战略实施过程具有较强的稳定性

C.企业战略包括总体战略、业务战略和产品战略三个层次

D.企业战略具有全局性和复杂性

A.客户满意是一种心理的满足

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.客户满意是客户关系管理根本目的

D.客户忠诚是客户关系管理根本目的

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

A.理解企业战略-区分人力资源的基本类型-确定不同类型人才的管理特点-确定薪酬战略

B.理解企业战略-确定不同类型人才的管理特点-区分人力资源的基本类型-确定薪酬战略

C.区分人力资源的基本类型-理解企业战略-确定不同类型人才的管理特点-确定薪酬战略

D.确定薪酬战略-理解企业战略-区分人力资源的基本类型-确定不同类型人才的管理特点