题目
A.内部服务补救问题
B.有效授权不足的问题
C.服务补救并不总是有效的
D.满足顾客的无理要求
第1题
A.主动补救
B.物质补救
C.被动补救
D.精神补救
第2题
A.路途太远花费太大
B.配件停产无法维修
C.服务场所歇业造成服务中断
D.地址迁移造成服务中断
第3题
A.结果公平道
B.过程公平
C.相互对待公平
D.价格公平
E.身份公平
第4题
第5题
A.A.隐性服务
B.B.显性服务
C.C.有形服务
D.D.无形服务
第6题
A.良好服务
B.及时补救
C.保证质量
D.员工满意
第7题
第8题
A.服务文化
B.售后服务体系
C.商品服务
D.顾客服务
第9题
A补救
B适应能力
C自发性
D应对
第10题
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