题目
A.产生需求
B.购后评价
C.调查情况
D.比较评价
第1题
A.产生需求
B.购后评价
C.搜集信息
D.做出决策
第4题
A.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品
B.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
第6题
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌,不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
第7题
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
第9题
A.A.收集信息确认需要→评价方案→决定购买→购后行为
B.B.确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为
C.C.评价方案→收集信息→确认需要→决定购买→购后行为
D.D.确认需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为
第10题
A.想办法推脱责任
B.及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况
C.维护饭店利益不受损害
D.认真聆听客人投诉
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