下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（)。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

A.传播精准信息

B.强调服务利益

C.重视激励员工

D.维持顾客合作

E.刺激口碑传播

A.配合

B.促销

C.谈判

D.接洽

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

A.A.市场沟通

B.B.企业形象

C.C.顾客口碑

D.D.顾客需求

A.服务定位

B.顾客定位

C.市场定位

D.产品定位

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

A.购买前

B.消费中

C.购买后

D.以上都不是

A.服务定位

B.服务扩增

C.服务差异化

D.服务有形化

A.利益认知

B.情感属性认知

C.文化传统认知

D.定位认知

E.个性形象认知