题目
A.说:我一闻到烟味就不舒服,并迅速离开现场
B.说:我不吸烟,你想抽就抽吧
C.吸烟有害健康。不能损害自己和朋友的健康
D.说:你是不是想害我
第1题
A.不要抱怨要正面表达
B.千万不要说,“不,我没有时间”
C.直接拒绝说这不是我分内的事儿
第2题
第3题
A.A.我说你听
B.B.你说我听
C.C.我做你看
D.D.你做我看
第4题
A.A.直接对客户说“你搞错了”
B.B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C.C.直接对客户说“这不是我的错”
D.D.对客户说“怎么搞的重新填”
第5题
第6题
第7题
第8题
A.强化
B.积极自我暗示
C.精神防御机制
D.自我安慰
第9题
第10题
A.事务性沟通
B.一般性沟通
C.分享性沟通
D.情感性沟通
E.共鸣性沟通
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