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第2题
在茶馆服务中，当宾客提出问题时，服务员应做到有问必答，不清楚的也可以胡乱解释应付下。（)
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第3题
快消式的茶馆，因客流大，服务员可以省却称呼语，直接向客人，“点啥？”。（)
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第4题
大型茶馆区域较多，服务员为客人指路要明确方位，而不是随意一指。（)
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第5题
做好茶馆服务只要求服务员有良好的服务意识。（)
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第6题
服务商之间互相投诉，在客户面前互相诋毁企业微信及其工作人员属于二类违规中的服务规范类型。（)
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第7题
坐式服务就是服务员坐着为客人服务。（）
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第8题
前厅服务员在服务中主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、有问必答，对客人的每一次承诺都要尽全力给予实现。（)
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第9题
家政服务员在服务过程中必须唯命是从，雇主让干什么就干什么。（)
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第10题
西餐宴会服务肉类菜肴时，服务员从客人右侧为客人分派沙司。（）
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