题目
A.无论是什么形式的订单,在接单后,必须马上联系乘客
B.预约订单不需要马上联系乘客
C.实时订单,不需要联系乘客,直接到指定地点待命即可
D.接送机订单,不需要联系乘客,直接到指定地点待命即可
第1题
A.因为乘客携带危险品,导致司机取消订单
B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客,导致司机取消订单
C.因为设置订单起点错误,司机找不到乘客,导致司机取消订单
D.非禁停路段,司机到达上车点,没有联系乘客就走远,导致订单取消
第2题
A.因车辆故障,司机无法提供服务,跟乘客协商一致后,乘客取消订单
B.司机操作失误,不小心提前点击到达,导致乘客取消订单
C.司机误抢预约单,无法完成服务,让乘客取消后重新帮他叫车
D.司机在正常路段等待5分钟后,乘客未到,司机有电话联系乘客记录,直接取消订单
第3题
A.车辆点火后一直开启
B.司机点击接单即开启,司机停止接单即结束
C.实时单司机接单起开始录制,订单结束后适当时间终止录制
D.预约单乘客上车后开启录制,订单结束后适当时间停止录制
第4题
A.联系不上乘客,自行离开,再报备客服
B.司机等候超过一个小时,联系不上乘客,可默认订单取消,直接离开
C.通过司机端联系乘客三次以上,并将和已就位的截图发送给客服
D.与租赁公司报备即可
第5题
A.A.乘客已坐出租车离开,司机电话内让乘客取消
B.B.司机车辆发生剐蹭(水印相机拍照留痕),电话致电乘客要求乘客取消
C.C.司机接到订单后,因肚子疼需要上厕所,在未和乘客沟通的情况下,把车停靠路边前往洗手间
D.D.车辆爆胎,司机用水印相机拍照留证据后主动致电乘客,说明原因,并自己取消订单
第6题
A.接单后,因等乘客订单时,在上车点产生的停车费
B.在行车过程中,按照导航实际产生的高速费
C.因在机场等待乘客产生的停车费用
D.因乘客原因导致的车脏,司机收取洗车费
第7题
A.向乘客确认其身后的建筑物
B.向乘客说明自己车辆的特征
C.向乘客确认他自身的特征(如发型、着装等)
D.建议乘客取消订单
第8题
A.拼车单未拼成功,第一位乘客要求更改目的地,司机拒绝并取消订单
B.拼车单司机修改实际乘车人数,乘客拒绝,司机取消订单
C.拼车单已拼成功,应第一位乘客要求, 司机取消第二位乘客订单
第9题
A.齐师傅接到普通实时单,接驾距离3.4KM,齐师傅取消了订单-分值
B.于师傅接到普通实时单时正在路口,显示接驾距离2KM,需右转接单,但于师傅当时正在左转道,左转后接驾距离变为3.4KM,于师傅取消了订单-分值
C.米师傅接到普通实时单,接驾距离3.1KM,米师傅到达上车点后发现路边有人带了一箱水产,担心他就是乘客,带的东西弄脏车辆,米师傅取消了订单-分值
D.毛师傅接到预约单,出发时间为第二天早上,上车点距离毛师傅当前所在位置20KM,离毛师傅家也很远,毛师傅取消了订单-分值
第10题
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
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