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第1题
话务员的业务中,()要进行回访,形成闭环管理。
A.咨询和投诉业务
B.投诉和报修业务
C.咨询和报修业务
D.咨询和报修业务
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第2题
呼出服务内容包括:用户的回复回访、维系挽留、亲情关怀、催缴费()
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第3题
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加()流程。
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第4题
客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访,以检查投诉处理质量,紧急投诉回访比例要求(),常规投诉不低于5%。
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第5题
投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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第6题
各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好()、()、()等书面资料或者信息档系的存档备查工作。
A.消费投诉处理台账
B.回复及回访情况
C.无责佐证材料
D.客户账户信息
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第7题
对客户的故障报修、新增业扩办理完成后,在()内应主动回访。
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第8题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第9题
CES调查的方式为()。
A.短信
B.第三方机构电话回访
C.集团客服进行回访
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第10题
市级监管中心应当每日随机抽取上一日业务进行回访,其中,语音电话回访的比例应当不少于辖区内业务总量的(),对驾驶人考试、大中型客货车查验业务语音电话回访比例不少于业务量的();对机动车登记服务站业务回访语音电话回访比例不少于业务量的()。
A.2%;1%;1%
B.2%;1%;2%
C.1%;2%;2%
D.1%;2%;1%
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第11题
对投诉业主进行上[回访时,负责回访的服务人员应当()。
A.查询回访问题
B.准备摄像设备
C.核实处理结果
D.通知上门时间
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