题目
A.客户填写内容存在不符合适当性要求
B.客户电话空号,关机或者停机
C.客户无人接听
D.客户拒访
E.客户未完成必答题
F.不符台业务规范要求
第1题
A.2
B.5
C.10
D.20
第2题
A.1个月、2个工作日
B.2个月、2个工作日
C.1个月、5个工作日
D.2个月、5个工作日
第3题
A.2个工作日
B.5个工作日
C.15个工作日
第4题
第5题
第6题
A.营业部工作人员存在替客户办理证券交易的行为
B.对客户在电话回访中反映理财经理承诺收益的线索,未及时予以核查处理
C.在客户回访中存在工作人员诱导客户回答问题
D.未完整保存回访录音
第9题
A.负责与市公司客户服务中心、县公司各部门关系的协调与沟通,接收和落实市公司客户服务中心各项回访、会办任务,并与相关部门进行客户回访信息及资料传递;
B.负责督促回访人员按时完成回访工作及会办单处理结果的信息反馈;
C.负责将回访人员交回的《保险合同变更申请书》或确任书等审核转交柜员监督岗,并协助其做好客户重要信息变更事宜;
D.负责整理回访外勤人员以及各部门返回的资料,进行回访资料的维护、归档并定期上交市公司客户服务中心统一管理;
第10题
第11题
A.徒弟有过首看后的客户,在3天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约
B.徒弟有过首看后的客户,在5天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约
C.师傅通过系统的师徒任务页面进入回访任务,帮助徒弟打电话并标记回访结果为成功,在徒弟产生二看并将带看录入系统后,回访任务完成
D.师傅只要通过系统的任务页面进入,并帮助徒弟打过电话并完成标记就算回访任务完成
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