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题目
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
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第5题
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障
C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行
D.不必处理，继续在超级柜台发起业务
第8题
A.支行运营管理部门
B.二级分行运营管理部门
C.一级分行运营管理部门
D.总行运营管理部门
第9题
A.智能柜台钥匙使用完毕，应上锁妥善保管
B.智能柜台(移动版)钥匙实行责任制，场外营销营业结束后可由现金重空管理员带回家保管
C.钥匙交接时，应详细记录交接情况
D.钥匙交接时，须交接双人确认
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